Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben! Wir setzen uns dafür ein, Ihnen hochwertige Produkte und hervorragenden Kundenservice zu bieten. Um Ihnen ein reibungsloses und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten, lesen Sie bitte vor dem Kauf unsere Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch.
1. Probleme mit der Produktqualität
Falls das von Ihnen erhaltene Produkt Qualitätsmängel aufweist (z. B. Beschädigungen, Defekte oder Funktionsstörungen), kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unser Kundenserviceteam unter support@magicwandstore.de. Nach Überprüfung bieten wir Ihnen je nach Situation eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an.
2. Nicht rückgabefähige Artikel
Aufgrund der besonderen Natur von Erwachsenenprodukten (z. B. Massageräte) legen wir großen Wert auf Ihre Privatsphäre und gesundheitliche Sicherheit. Daher gilt:
1)Geöffnete oder gebrauchte Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
2)Ungeöffnete, ungebrauchte Produkte in der Originalverpackung sind für eine Rückgabe geeignet.
Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf sicherzustellen, dass das Produkt Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
3. Ungeöffnete und ungebrauchte Produkte
Falls das von Ihnen erhaltene Produkt ungeöffnet, ungebraucht ist und die Originaletiketten sowie die Verpackung intakt sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen. Für Rückgaben müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
1)Angabe einer gültigen Bestellnummer oder eines Kaufbelegs;
2)Das Produkt muss sich im Originalzustand ohne Gebrauchsspuren befinden;
3)Artikel und Verpackung müssen unversehrt und wie bei Erhalt sein.
4. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten oder Fragen zu klären, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@magicwandstore.de mit folgenden Informationen:
1)Bestellnummer;
2)Grund der Rückgabe;
3)Bei Qualitätsproblemen fügen Sie bitte Fotos des Produkts bei.
Nach Genehmigung stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett und detaillierte Rücksendeanweisungen zur Verfügung. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
5. Rücksendekosten
1)Rückgaben aufgrund von Produktqualitätsproblemen: Wir übernehmen die Hin- und Rückversandkosten.
2)Rückgaben aus anderen Gründen: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
6. Rückerstattungsprozess
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels wird die Rückerstattung, sofern die Bedingungen erfüllt sind, auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit beträgt 7-10 Werktage, wobei die genaue Gutschriftszeit von Ihrem Zahlungsanbieter abhängt.
7. Wichtige Hinweise
1)Aufgrund vermehrter missbräuchlicher Geschäftsverhalten – wie etwa dem absichtlichen Bestellen und anschließenden Rückfordern unter dem Vorwand angeblicher Qualitätsmängel – akzeptieren wir keine Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung oder Präferenzunterschiede, die nichts mit der Produktqualität zu tun haben).
Wenn die Verpackung lediglich äußerlich beschädigt ist, das Produkt selbst jedoch in einwandfreiem Zustand ist, können wir je nach Fall eine teilweise Entschädigung anbieten.
2)Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen können geöffnete oder gebrauchte Erwachsenenprodukte nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
3)Bitte überlegen Sie vor der Bestellung sorgfältig, ob das Produkt Ihren Bedürfnissen entspricht. Wir akzeptieren keine grundlosen Lieferverweigerungen, Rückgaben ohne Angabe von Gründen oder jegliche Form von missbräuchlichem Geschäftsverhalten.
4)Sollte ein Qualitätsproblem Unannehmlichkeiten verursachen, unterstützen wir Sie aktiv und übernehmen die volle Verantwortung zur Lösung des Problems.
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns gerne jederzeit unter support@magicwandstore.de. Wir helfen Ihnen umgehend weiter.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!